顯榮國際攜手 Qubby AI，將 AI 語音技術導入實際客服營運場景
顯榮國際攜手 Qubby AI，將 AI 語音技術導入實際客服營運場景，完成 10,000+ 通會員關懷外撥、53% 接通率與 53+ 小時 AI 通話，建立「AI 第一線執行 × 真人專業承接」的新型客服營運模式。
數據亮點 10,000+ 通外撥｜53% 接通率｜53+ 小時 AI 通話｜800+ 筆標記
當 AI 進入客服中心，我們重新思考「人應該做什麼」
大量會員關懷一直是客服中心最典型、卻也最消耗人力的工作之一。
從逐筆撥號、等待接聽、進行標準化對話，到通話後紀錄結果，大量客服工時往往被投入在高度重複的流程中。
因此，我們這次思考的並不只是：「AI 能不能幫我們打電話？」
而是進一步思考： 「如果 AI 可以完成第一線大量且標準化的工作，真人客服的時間，能不能被重新配置到更有價值的服務？」
基於這個目標，我們與 Qubby AI（光禾感知科技）展開合作，將 AI 語音技術實際導入會員關懷場景。
從人工大量外撥，轉向 AI × 真人協作
我們將原有客服流程重新拆解。
大量、重複且流程明確的第一線聯繫，由 AI 協助執行；需要進一步判斷、產品說明或專業服務的需求，則交由真人客服承接。
形成：
AI 第一線執行 → 意圖辨識與資料整理 → 真人專業承接
AI 不只是完成撥號。
在實際對話過程中，AI 可依據設計好的服務流程與會員互動，了解使用情況與需求，並將對話結果進一步整理。
通話後產生的逐字紀錄、摘要與標籤，也讓後續客服人員不必重新從頭了解顧客狀況。
用數據驗證 AI 客服的實際成果
本次會員關懷專案實際完成：
10,000+：會員關懷外撥
5,000+：成功接通
53%：專案接通率
53+ 小時：AI 累積通話時間
800+：會員聯繫偏好與名單標記
當大量第一線聯繫由 AI 執行，客服中心真正獲得的不只是「自動化」。
更重要的是，原本投入大量重複性工作的時間，開始能被重新分配。
AI 負責規模，人負責價值
我們認為，AI 導入客服中心的核心，不應只是「減少多少人力」。
真正值得關注的是：
有限的人力，是否被使用在更需要人的地方。
當 AI 可以處理大量第一輪聯繫、需求辨識與資訊整理，真人客服就能將時間集中在需要理解、判斷、溝通與專業服務的顧客身上。
因此，我們所建立的並不是「AI 取代客服」的模式。
而是：AI 負責規模，人負責價值。
讓 AI 與真人各自處理最適合的工作，才是客服中心導入 AI 後真正能夠持續運作的模式。
從一萬通電話，走向下一代 Contact Center
這次合作驗證的不只是單次大量外撥的執行效率。
對我們而言，更重要的是建立一套能持續複製的 AI × Contact Center 營運架構。
未來相同架構可延伸至會員關懷、售後追蹤、續購提醒、活動通知、滿意度調查，以及大量名單的第一輪需求辨識等不同客服場景。
從客服流程設計、AI Agent 導入、真人客服協作，到後續數據分析與持續優化，顯榮國際將持續把 AI 從「工具」轉化為真正可以落地的客服營運能力。
企業導入 AI 客服，不只是導入一套系統。
從流程、人力、話術、服務情境到數據管理，都需要重新設計。
我們結合多年 Contact Center 營運經驗與 AI 應用實務，協助企業找到真正適合導入 AI 的服務場景，建立 AI 與真人客服協作的新型營運模式。
專案成果｜10,000+ 通外撥・53% 接通率・53+ 小時 AI 通話