OSENSE COLUMN
「線上群聚」讓孩子停課學習不中斷 新科技還能同步帶動商機?

疫情期間,學校改為利用遠距視訊軟體教學。示意圖。中央社

身兼企業創辦人、執行長及十歲小孩的家長,這幾天筆者的生活型態轉變很大。從上週因應疫情升溫,宣布全公司遠距辦公開始,若非必要,筆者都盡量待在家,沒多久政府也宣佈各級學校停課,突然多了很多和孩子共處一室的時間。

這天下午看著孩子端坐在沙發上,抱著平板像是在跟人視訊,原來是學校改為利用遠距視訊軟體教學。班上同學全員上線,螢幕上分割出38個小方框,每個方框內都有個擠眉弄眼的小鬼臉,看來「線上群聚」已成為停課時補救的學習進度最佳解決方案,讓筆者反思,科技若要應用在大人的商務世界,我們需要考慮什麼?

「新科技」解決了哪些商務拓展痛點?

通訊軟體打破時空疆界,讓人與人的交流乃至於商務上的接觸都不再受限,這點從網路興起的那天起就改變了世界,筆者於此不再贅述。但新科技的範疇很大,要成為好的工具,筆者這回想就幾個商務拓展的本質重點來談。

產品資訊聚焦

與客戶初次見面,通常會直接被問:「你們賣什麼產品?它能做什麼?」就算事前提供資訊參考,但客戶無暇細看,反而希望業務直接「說重點」,如此一來,資訊的精煉與聚焦就更顯重要。

電商講求快狠準,頁首圖片及簡介文字就是該產品資訊重點,文案、商拍吸睛與否,一翻兩瞪眼,但B2B的商務網站卻常常流於大量資訊的陳列,很難讓客戶在短時間內擷取到想看的內容。

C端電商講求快狠準,頁首圖片及簡介文字就是該產品資訊重點,文案、商拍吸睛與否,一翻兩瞪眼。圖/擷取自momo購物網

新一代線上展覽的科技攤位設計簡單直覺,可以解決資訊繁雜、重點難以抓取,以及缺乏互動性的問題。模擬真實展場的樣態,設計虛擬「螢幕」播放影片,易拉展呈現公司或商品資訊,版面重點清晰,自然而然一目了然;另外虛擬櫃檯、值班業務的設計,則提高互動趣味,點按就可以交換名片或線上對談,不用見面就滿足了整套商務洽談的步驟與流程。

商品展示型態

4G時代後,在網路流量可以負荷的前提下,商品展示以動態影像為主流;5G成為現在進行式,XR則有坐大的跡象。2017年IKEA串接AR KIT,把你家變成家具、家飾展場;隔年L’Oreal收購Modiface,把細膩彩妝直接「AR」在消費者臉上,然後各式電商、展售通路、線上展覽⋯⋯越來越多銷售管道把AR實境看貨功能列為標配,為消費者的鑑賞體驗大大加分。

如今線上展覽攤位也加入了AR產品產示功能,輔助展會或日常商務拓展時客戶看貨的需求,且可以同時滿足C端產品如助眠燈具、B端產品如重機械零件等不同屬性,若是再放上爆炸圖動畫,還可以直接看穿產品怎麼組裝。

科技進入商務,要達成的目的有三階段--聚焦資訊、生動展示商品、促進銷售成交。圖/光禾感知科技

促進銷售成交

口碑行銷由舊客戶推薦,但主動拓展新客,就得從客戶搜尋商品的關鍵字開始,設置適切的SEO或關鍵字標籤,是讓買貨人輕鬆找上門的第一步。另一方面,客戶每一次瀏覽攤位或商品頁面,動線、停留時間以及行動都是珍貴的數據資訊,循環利用,有助於優化業務釋出的資訊、商品展示方式,甚至採取的銷售手法。

雖然終歸要回到人與人的交流與交易,但綜上所述,資訊太雜看不出重點、商品展示的方法不夠吸引人、無法靠精準的關鍵字產生自來客,都是商務拓展流程中的痛點及雜音,而新科技所協助達到的效果就是「去噪」,讓成交來得更快、更順。
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