OSENSE COLUMN
從 O2O 、 OMO 走向 LaaS --蛻變中的智慧場域(上)

走進店門,順手掃了門口的QR code,APP即刻開啟,馬上依據個人喜好、購物習慣、年節、時間、地點,推播消費建議,就像是好友同行,該買什麽都貼心提醒,幫你省了很多腦容量

像這樣串接線上服務與實體消費的 O2O 模式,乍聽你可能不熟悉,其實國內成功案例不少,知名女裝品牌 SO NICE 就透過自家 APP 達到線上線下連結不中斷的消費者體驗。

無論你從網路或是實體門市接觸 SO NICE ,都會被引導創建個人帳號,記錄你所有的消費行為,再依據喜好分析,在社群媒體上進行個人化廣告推播,門市人員也可以依此掌握你的偏好,推薦更適合你的單品,線上線下都不遺漏。

對廠商來說, O2O 流程不僅可在當下縮短消費者思考時間,即便消費者決定暫緩結帳,後台也有記錄,待適當時機再次推播,盡可能不漏掉任何一個潛在銷售機會。

在 O2O 之後,進階的 OMO 概念於 2017 年由全球 AI 產業的前瞻者--創新工場董事長李開復首度提出。 OMO ( Online Merge Offline ) 的意思是虛實融合,李開復當時說:「未來世界即將迎來 OMO 的時代,而中國的發展速度相當驚人,將有望在全球範圍內首先實現。」

若想了解 OMO 的雛型,角逐超商龍頭多年的全家便利商店可為一例,除了緊扣 O2O 的概念外,納入以數據為基礎的行銷與管理,使線上與線下環境不只是「串接」,進而達到「融合」的境界。

全家咖啡寄杯的活動除了以數位科技囊括線上下單、會員集點等客戶端功能,也統整進銷存系統,方便客戶分次跨店取貨,不增加門市人員負擔,順暢服務流程,提升消費體驗。還因此短短幾天賣出 5 百萬杯,創下 1.5 億業績。

只是, OMO 模式所提供的服務,真的已經夠體貼、方便、全面嗎?

試想你去逛旅展,用手機購票、掃 QR code 入場、事先搜尋想買的旅券,這些是線上行為;在展場徒步找攤位、實際登門比價後現場購買,這些是線下軌跡。看起來已在 OMO 世界穿梭,但想買到最優惠的票券,「手動」的成分還是很高;在不遠的未來,想省去處理一件事得不停切換系統的麻煩,只有靠 LaaS。

唯有 LaaS 的整合模式能使智慧服務成為真正的「一條龍」。
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